家電行業(yè)的可靠性焦點

家電市場規(guī)模快速增長曾經(jīng)是我國家電行業(yè)發(fā)展的基石，即使在2008年經(jīng)濟危機的沖擊下，依靠政府的救市政策，中國家電業(yè)也并未減緩擴張的步伐。同時，統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，由于產(chǎn)品可靠性不斷提升，質量已經(jīng)不再是消費者選購家電時關注的重點。恒定濕熱試驗箱不過業(yè)內(nèi)專家指出，在可靠性方面，我國家電與國 際先進水平相比仍然存在差距，提升產(chǎn)品的可靠性是未來家電行業(yè)競爭的焦點。

 家電質量已顯著提升，雖然坊間向來有“蘿卜快了不洗泥"之說，但我國家電產(chǎn)品的質量卻在市場規(guī)模快速增長的同時同步提升。

 上世紀90年代初，我國家電業(yè)在突破定點生產(chǎn)之后，進入全面快速增長期。家電消費也出現(xiàn)了“井噴"，電視、洗衣機等家 電產(chǎn)品開始大量進入消費者家庭，家電質量也隨之成為家電行業(yè)的硬傷。1995年，雖然空調剛剛開始大量進入城市消費者家庭，恒溫恒濕箱但中國消費者協(xié)會當年公布的全 國消費者投訴情況統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，空調的質量問題在投訴熱點中已經(jīng)占據(jù)了一席之地。相關統(tǒng)計表明，當時僅北京市場上在調品牌就多達200多個，隨之 而來的則是質量不過關、售后無保障、廣告宣傳不實等。1997年第二季度，家電類投訴雖然在投訴總量中占比僅為15.3%，但是，其中的產(chǎn)品質量問題高達 四成，特別是涉及到消費者的人身財產(chǎn)安全問題較為突出。

 隨著家電普及率及家庭保有量的快速攀升，家電類投訴在各級消費者組織受理投訴總量中的占比迅速攀升，直至升至*。至今其投訴內(nèi)容卻發(fā)生著悄然的轉變，關于服務質量的投訴占比不斷提高。

 雖然我國家電產(chǎn)品的質量一直在不斷地提升，但是，相關專家仍然表示，我國家電產(chǎn)品的可靠性與先進水平相比，還存在差距。“我們的家電產(chǎn)品在性能方面 跟先進水平不會相差太遠，甚至在某些方面還有所超越，但是可靠性是我們的短板。高低溫箱很多消費者在購買家電產(chǎn)品時zui關注的是產(chǎn)品性能、可靠性以及安全性。 可靠性是指產(chǎn)品發(fā)生故障的頻率，或者說在某一階段內(nèi)產(chǎn)品不發(fā)生故障的概率。這一性能體 現(xiàn)的是產(chǎn)品在生命周期內(nèi)的質量和安全，產(chǎn)品不僅要好用、管用，更要耐用和安全。在家電制造領域，可靠性是產(chǎn)品質量的核心和關鍵。

 與發(fā)達國家相比，我國在家電產(chǎn)品可靠性方面還有相當大的差距。對于可靠性方面的不足，本土企業(yè)是以售后服務來彌補的，溫度沖擊箱而這在歐美等人工成本偏高的國家是做不到的。可靠性差不僅嚴重影響了我國產(chǎn)品在市場競爭中的聲譽，也影響了國內(nèi)消費者的使用感受。

    “比如我國在可靠性指標上遠低于先進國家的水平。冷熱沖擊箱美國標準UL2157《電動洗衣機和脫水機》中對洗衣機耐久性指標的要求是連續(xù)運轉 5000個循環(huán)，并且是強制性要求，國內(nèi)只有少數(shù)產(chǎn)品能通過這個標準檢測。我國標準GB/T4288《家用和類似用途電動洗衣機》耐久性要求是2000 次，并且是推薦性指標。

  可靠性研究在加速，隨著規(guī)模驅動增長的時代一去不復返，家電產(chǎn)業(yè)內(nèi)部洗牌節(jié)奏加快。同時，有業(yè)內(nèi)專家指出，消費者對于產(chǎn)品的需求也在不斷提升，在追求家電產(chǎn)品功能多樣的同時，消費者對其穩(wěn)定性也提出了更苛刻的要求。在競爭日益激烈的今天，應力篩選試驗箱家電企業(yè)的競爭就是產(chǎn)品質量與可靠性水平的競爭。“可靠性已不僅僅只是一個技術問題，它更是一種工業(yè)思想。與傳統(tǒng)的質量控制 方法相比，可靠性技術重點在研發(fā)階段，即生命周期的前端;但效果卻要在生命周期的后期，即在用戶的使用過程中得到體現(xiàn)，而傳統(tǒng)的質量控制在生產(chǎn)階段。相較 于質量控制，可靠性工程難度更大。“要提高產(chǎn)品的可靠性，必須在生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)上都做出努力。"

 列如零部件、標準件的質量是產(chǎn)品系 統(tǒng)可靠性的基礎，快速溫變箱提高零部件的質量是產(chǎn)品可靠性的首要工作。要加強產(chǎn)品生命周期的可靠性控制，不能把產(chǎn)品可靠性簡單地理解為壽命越長越好，而應該是在產(chǎn)品 整個生命周期內(nèi)故障發(fā)生的概率越低越好。因此，產(chǎn)品在設計初期就要確定可靠性指標，以做到在設計、制造過程中目標明確。

 此外，我國家用電器整機可靠性標準的制定工作尚處在初級階段，冷熱沖擊箱覆蓋面窄，沒有形成體系，因此難以確認產(chǎn)品的可靠性水平。為加強可靠性標準體系建設，逐步建立國家標準、行業(yè)標準和企業(yè)標準體系，形成層次分明、互相銜接、各有側重的可靠性標準構架，以便能夠對產(chǎn)品可靠性進行的評價。